Une IA pour tous les agents : le président d’IAD plaide dans une tribune pour démocratiser l’intelligence artificielle auprès de 100 % des professionnels du terrain et pas seulement des grandes structures qui ont des moyens technologiques que les indépendants n’ont pas.
Trop d’outils tuent l’usage : selon lui multiplier les solutions complexes comme l’estimation prédictive ou les agents conversationnels fragmente les usages. Un outil qui exige une formation d’ingénieur échouera et le progrès se mesure à l’adoption sur le terrain plutôt qu’aux applications présentées dans les salons.
L’IA doit devenir invisible : pour résumer des procès-verbaux d’assemblée générale, analyser un dossier de diagnostics ou vérifier la conformité d’un document afin de libérer du temps pour la relation avec le client.
Les clients passent d’abord par l’IA : acheteurs et vendeurs interrogent l’IA avant de contacter un professionnel, donc la valeur de l’agent n’est plus de transmettre l’information mais la relation humaine.
Tout se joue sur l’utilisation : l’IA prend une place importante dans beaucoup de professions avec des progrès gigantesques en très peu de temps. C’est un outil qui va vous permettre de gagner du temps, de synthétiser et d’automatiser les tâches redondantes mais la relecture reste indispensable.