Un propriétaire d’hôtel doit choisir entre une chaîne et l’indépendance : les grandes chaînes ont des programmes de fidélité énormes. Marriott a près de 271 millions de membres qui font 68 % des nuitées dans le monde et Hilton en a 243 millions.
Ce que la chaîne apporte : des clients du monde entier, de la technologie et de la distribution et on dépend moins de Booking et Expedia.
Ce que ça coûte : les redevances de franchise, les frais de réservation et les contributions marketing et fidélité. Quand le budget se resserre c’est la décoration, les partenariats locaux et les restaurants qu’on repousse en premier.
Les marques soft sont le compromis : Autograph chez Marriott, Curio chez Hilton, MGallery chez Accor. L’hôtel garde son identité et profite de la centrale de réservation mais il reste tenu par le contrat et les normes.
Les clients fidèles sont ceux de la marque : une bonne partie du remplissage d’un hôtel de chaîne vient du programme et pas de l’hôtel. Si on veut acheter ou revendre un hôtel de marque on regarde d’abord combien de réservations viennent de la fidélité et ce qu’il reste quand le contrat s’arrête.