Airbnb interdit le ménage aux voyageurs : à partir du 20 novembre partout dans le monde, la plateforme de location touristique n’autorise plus les hôtes à exiger des tâches qui demandent un effort ou un temps considérable, comme retirer les draps, sortir les poubelles ou laver la vaisselle.
Les hôtes gardent sept règles de base : heures d’arrivée et de départ, nombre maximal de personnes, tabac, heures de silence ou animaux, avec des « demandes raisonnables » comme des douches plus courtes en cas de sécheresse.
Les frais de ménage sont dans le viseur : les voyageurs se plaignent de frais de nettoyage de 25 à 150 euros par logement, qu’Airbnb impose d’inclure dans le prix affiché.
Les sanctions sont réelles : un hôte fautif risque un avertissement visible sur son annonce puis la suppression de son compte si l’infraction persiste.
Un risque d’abus : quand une annonce met 150 euros de frais de ménage en plus du prix, il me semble normal de considérer cela comme une prestation et de laisser les draps. Mais faire la vaisselle et sortir les poubelles relève du savoir-être. Les propriétaires risquent d’être exposés à des abus sur le nettoyage de leur bien..